Rocco - Flavia Rocco

Central do Cliente - Dúvidas

Consulte nossa Central de Atendimento ao Cliente e consulte respostas para perguntas diversas relacionadas a prestação de nossos serviços. Caso ainda tenha alguma dúvida ou sugestão com relação a nosso serviço de entrega, ligue para (11) 3722-2220 ou se preferir escreva para contato@roccoflores.com.br.

• Após me cadastrar no site posso alterar meus dados?

  Para alterar uma informação no seu cadastro é simples. Basta entrar em Cadastre-se ou Identifique-se, fazer o login e alterar seus dados na seção Meu Cadastro. Em caso de dúvidas entre em contato com a Rocco pelo e-mail contato@roccoflores.com.br ou pelo telefone (11) 3722-2220.

• Por que o prazo de entrega do chocolate é maior?

  Informamos que para a entrega de produtos manufaturados a base de chocolate, o cliente deverá sempre considerar o prazo de um dia útil sobre a data estipulada pelo calendário da loja virtual no momento do fechamento de seu pedido. Ressaltamos que por tratar-se de produto fresco é importante um prazo maior para se manter a qualidade junto ao nosso fornecedor.

• Ainda não recebi minha compra

  É possível verificar a situação da sua entrega através do site Rocco. Para isso, basta clicar em MINHAS COMPRAS, no canto superior direito do site. Você poderá também obter informações através da página FALE CONOSCO disponível no site. Se preferir, ligue para nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 3722-2220. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 8h às 18h.

• Dúvidas na Compra

  Assim que você finaliza seu pedido, um e-mail de confirmação será enviado com todas as informações da compra, forma de pagamento e status atual do seu pedido. A partir daí, verificamos todos os seus dados e informações de entrega automaticamente e, se tudo estiver correto, seu pedido será enviado para produção, expedição e entrega. Você acompanha todos esses passos em nosso sistema. Se preferir, você poderá fazer o pedido por telefone, em nossa Central de Atendimento ao Cliente.

• Situação do pagamento

  Os pedidos somente serão liberados para entrega após a confirmação do crédito em nosso sistema. Nos casos de pagamento com cartão de crédito ou transferência, se não houver problemas, a aprovação é online e automática. Nos casos de pagamento com boleto bancário, a compensação ocorrerá em 1 dia útil após o pagamento. Para agilizar a entrega, solicitamos que nos encaminhe um fax ou e-mail com o comprovante de pagamento. Você pode visualizar o status da sua compra através do painel MINHAS COMPRAS.

• Alteração da forma de pagamento

  Após o fechamento do pedido não será possível alterar a forma de pagamento. Será necessário cancelar o pedido e realizar nova compra.

• Como funcionam as medidas dos produtos

  Todos os nossos produtos possuem as medidas (altura, largura e profundidade) especificadas na ficha de detalhes, logo abaixo da descrição. Além disso, essas medidas podem ser visualizadas graficamente através de uma imagem de referência de tamanho, onde a altura e largura do produto são representadas em escala na mão de um boneco padrão. As medidas expressas em nossos produtos representam os valores máximos, em centímetros, de cada uma das dimensões externas, considerando-se o produto completo, sem embalagem. No caso dos arranjos de flores, essas medidas são referenciais, podendo sofrer pequenas alterações devido às variações existentes nas próprias plantas.

• Disponibilidade de produtos

  Antes de realizar a sua compra, sempre verifique a disponibilidade do produto que deseja adquirir e sua respectiva quantidade. Os produtos em falta aparecerão como indisponíveis no site.

• Como trocar um produto

  Ao receber seu pedido sugerimos que confira se todos os produtos foram entregues em perfeitas condições. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse-o. Caso ocorra o recebimento entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 3722-2220 ou se preferir escreva para contato@roccoflores.com.br.

• Alterações em seu pedido

  Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo. Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

• Para cancelar a compra de um produto

  Seu pedido poderá ser cancelado desde que o produto ainda não tenha saído do Centro de Distribuição da Rocco. Se a entrega for para a Grande São Paulo, produtos costumam sair para o seu destino no máximo seis horas antes da entrega. Portanto, nos avise imediatamente sobre sua intenção, ligando para (11) 3722-2220. Também será necessário enviar uma mensagem avisando sobre o cancelamento do pedido para o e-mail contato@roccoflores.com.br. Obs: não serão aceitos cancelamentos para arranjos florais.