Política de Venda
Uma de nossas principais preocupações é oferecer aos clientes da Rocco produtos da mais alta qualidade, entregues no prazo combinado e de acordo com todas as condições necessárias para uma boa e satisfatória compra.
Para que você possa conhecer quais são as nossas diretrizes, assim como os seus direitos e os nossos deveres apresentamos abaixo a nossa Política de Vendas. Aqui você irá encontrar as informações sobre formas de pagamento, política de devolução e troca e prazos de entrega. É sempre importante lembrar que ao receber o seu pedido, você sempre deve verificar:
* se a embalagem não está danificada e/ou violada;
* se os produtos estão intactos (não estão quebrados);
* se os mesmos estão de acordo com pedido entregue junto com a mercadoria.
Caso alguma destas condições não esteja de acordo, por favor, entre imediatamente em contato com a Rocco pelo telefone (11) 3722-2220 ou pelo e-mail contato@roccoflores.com.br.
Pedido
Assim que você concluir o seu pedido receberemos todas as informações em nosso sistema por meio de um ambiente totalmente seguro e confiável. Se você preferir, estamos estruturados para efetivar seu pedido por telefone. Para tanto, basta ligar para a Central de Atendimento ao Cliente (11) 3722-2220 e nossos atendentes estarão à sua disposição para auxiliá-lo no processo de compra e na escolha do melhor arranjo para qualquer ocasião.
Conferência de dados
A partir do momento em que seus dados entram no sistema, inicia-se uma conferência de dados automática, com o objetivo de encontrar inconsistências nas informações, processar a forma de pagamento e garantir que não haja nenhum problema na hora da entrega. Caso exista algum problema com o pedido, entraremos em contato com o cliente para que não haja comprometimento na entrega dos produtos na data e período contratados.
Confecção dos arranjos
No caso dos arranjos florais, o pedido é então enviado à produção, onde são confeccionados por profissionais especializados. Garantimos total profissionalismo na confecção de seus arranjos e produtos, mantendo a qualidade já tão prestigiada e conhecida.
Entregas
As entregas para boa parte da Grande São Paulo são realizadas por transporte próprio para melhor conduzir os produtos até o local de entrega de modo seguro, com rapidez e agilidade. Assim que os produtos são entregues, o motorista comunica a Central de Atendimento da Rocco, informando o nome da pessoa que recebeu o pedido e o horário exato da entrega.
Visualização dos Pedidos
Após completar um pedido conosco, você pode manter-se atualizado sobre o seu status através do menu MINHAS COMPRAS.
Atualizando seus Dados
Você pode atualizar seus dados cadastrais a qualquer momento. Procure manter seus dados atualizados e corretos. É importante termos acesso rápido a você, caso seja necessário informar sobre o status de uma entrega. Para atualizar seus dados, clique sobre MINHAS COMPRAS, logo abaixo do menu principal.